AVSÄNDNING / LEVERANS
LEVERANSTIDER
Vi strävar efter att behandla din beställning inom 1 till 2 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan denna tid dock förlängas något, vilket vi ber om ursäkt för i förväg. Standardleveranstiderna varierar från 7 till 12 dagar.
FRAKTKOSTNADER
Frakten är gratis från det belopp som anges i din kundvagn.
LEVERANSDESTINATIONER
Vi skickar över hela världen. Vissa länder kanske inte kan dra nytta av våra erbjudanden, vilket vi ber om ursäkt för i förväg.
FELAKTIGA ELLER ÄNDRADE KONTAKTUPPGIFTER
Vi skulle vara tacksamma om du omedelbart kunde kontakta oss på e-postadressen längst ner på webbplatsen så att vi kan ändra din beställning i god tid. Om paketet redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar. Om produkten returneras, kommer vi att kontakta dig för att bestämma hur vi ska gå vidare. Observera att fraktkostnader inte kommer att återbetalas.
PAKETSPÅRNING
Vi erbjuder spårbar leverans för varje beställning. Du kan se hur långt ditt paket har kommit direkt på vår sida "Spåra min order" i webbplatsmenyn. Observera att det kan ta 3 till 5 dagar innan spårningsinformationen uppdateras i systemet.
ORDER INTE LEVERERAD EFTER 25 DAGAR
Det kan hända att din beställning tar längre tid än förväntat. Tyvärr har vi inte full kontroll över leveransprocessen. Vänligen kontakta oss via e-post så gör vi vårt bästa för att lösa problemet.
ORDERN ANGES LEVERERAD MEN INTE MOTTAGEN
Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har fått det, kontakta först dina grannar.
Om det har gått 3 arbetsdagar sedan ditt paket markerades som levererat och du inte har fått din beställning, vänligen kontakta oss via e-post.
BYTEN / RETURER
POLICY FÖR RETURNERING
Vi har fullt förtroende för våra produkter, därför erbjuder vi en returrätt på 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan någon risk för dig! Varorna måste helt enkelt vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och förpackning. Endast returfrakten står du för.
DEFEKT ELLER SKADAD PRODUKT
Vi byter endast ut en vara om den är felaktig eller skadad. Om du vill byta ut den mot samma vara skickar du ett e-postmeddelande till oss med ett foto eller en video av varan och ditt klagomål. Vi kommer sedan att kontakta dig för att ordna situationen så snart som möjligt.
ÅTERBETALNING AV VAROR
När din retur har inspekterats kommer vi att kontakta dig för att gå vidare med återbetalningen. Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som du använde för att göra din betalning.
FORMULÄR FÖR RETURNERING
Vi är mycket medvetna om den påverkan vi har på vår planet. Som en del av vårt pågående hållbarhetsarbete skapar vi positiva förändringar för att bidra till en bättre framtid. Dessa förändringar inkluderar eliminering av returpapper och fakturor från i paketen.
Du kommer att se att det inte är nödvändigt att ha dessa dokument, eftersom de kan skickas via e-post.
Så det är vettigt att inte inkludera dem. Vi strävar alltid efter att göra det rätta och förbättra vår påverkan på världen omkring oss.
ÅTERBETALNING MED ANNAN BETALNINGSMETOD
Nej, vi kan bara behandla återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Det enda alternativet är att erbjuda presentkort (kredit) för hela återbetalningsbeloppet.
SERVICETIDER EFTER FÖRSÄLJNING
Vår kundtjänst åtar sig att svara på dina e-postmeddelanden inom 24 till 48 timmar. Tänk dock på att under hektiska perioder kan det i undantagsfall ta upp till en vecka.
STORLEK / PASSFORM
KÄNNA MIN STORLEK
När du köper kläder från oss är det viktigt att du hittar din storlek. Därför hittar du på alla våra produktsidor en lättanvänd storleksguide som visar var du ska mäta. Allt du behöver är ett måttband!
Om du har några andra problem, tveka inte att kontakta oss via vår "Kontakt"-sida eller skicka oss ett e-postmeddelande för att få hjälp från någon i vårt team.
TA MÅTTEN
För bystmått: placera måttbandet vid bröstens spets.
För midjemått: placera måttbandet vid bystens tunnaste punkt.
För höftomfång: placera måttbandet vid bäckenets bredaste punkt.
Om du är mellan två storlekar kan du ta nästa storlek upp för en mer avslappnad passform.
Om du är osäker kan du kontakta oss via vår sida eller skicka ett e-postmeddelande för att få hjälp av någon i vårt supportteam.
JAG BESTÄLLDE FEL STORLEK
Du har köpt ett plagg från oss och det passar inte! Du behöver inte oroa dig!
Du kan byta ut ditt plagg genom att läsa vår policy för returer och återbetalningar. Med vår pengarna-tillbaka-garanti har du 14 dagar på dig att prova dina kläder (med undantag för vissa plagg som inte kan returneras).
❗️ Produkter som är avsedda för intimt bruk (underkläder etc.) samt produkter som är föremål för en exklusiv minskning på minst -50% återbetalas dock inte (endast partiella återbetalningar eller produktreturer kan göras beroende på fallet).
För att begära en retur eller ett byte, vänligen läs först vår "Policy för returer och återbetalningar" i menyn längst ner på webbplatsen. Kontakta sedan vårt supportteam som kommer att vägleda dig genom processen.
JAG ÄR MELLAN 2 STORLEKAR
Om du har mätt dig och befinner dig mellan två storlekar ska du alltid ta nästa storlek upp snarare än nästa storlek ner. Eftersom våra plagg är tillverkade av högkvalitativt, figurnära stretchmaterial bör nästa storlek upp ge dig perfekt passform och stöd.
Om du har några andra problem, tveka inte att kontakta oss via vår "Kontakt"-sida eller skicka ett e-postmeddelande till oss för att få hjälp av någon i vårt supportteam.
TA HAND OM DINA KLÄDER
Läs tvättrådsetiketten: På så sätt undviker du misstag när du tvättar, torkar eller stryker med fel inställning. Se till att du förstår innebörden av symbolerna.
Som en allmän regel ska du följa dessa instruktioner:
- De flesta av våra sportkläder är tillverkade av syntetiska fibrer som nylon, elastan och polyester. Det är den här typen av material som ger våra plagg tillräcklig kompression och en viss stretch. Om tvätten ställs in på hög temperatur riskerar den att skadas och krympa. En annan fördel med att tvätta på låg temperatur är att det varar - höga temperaturer slösar mycket energi!
- Tvätta plagg i liknande färger för att undvika färgöverföring i tvätten, särskilt för mörka formplagg.
- Vänd kläderna ut och in (om det är lämpligt). Dina kläder blir renare eftersom svett, döda hudceller och bakterier ansamlas och orsakar obehagliga lukter.
- Blek inte, torktumla inte, stryk inte och kemtvätta inte. Det är bäst att lufttorka dina shapewear för att bevara elasticiteten, annars minskar deras livslängd. Detta bidrar också till att minska våra utsläpp av växthusgaser!
BESTÄLLNING
LÄGG EN BESTÄLLNING
För att göra en beställning på vår webbplats, gör du helt enkelt :
1. Gå till din favoritprodukt.
2. Välj rätt färg och storlek.
3. Kontrollera den beställda kvantiteten.
4. Klicka på knappen "LÄGG TILL KORG".
5. Gå igenom alla varor i din varukorg - om du är redo att slutföra din beställning klickar du på "CHECKOUT".
6. Slutför din beställning genom att fylla i all nödvändig information på betalningssidan: Kundinformation, leveransadress, faktureringsadress, leveransmetod, betalningsinformation.
7. Om du har en rabattkod ska du ange den i kassan.
8. Gå igenom din beställning en gång till och kontrollera att du har rätt artikel (vald(a) produkt(er), antal, färg och storlek).
9. Klicka på "Complete order" för att påbörja processen med att skicka ditt paket.
Om du inte hittar svaret på din fråga, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
SÄKERHET VID BETALNING ONLINE
Dataöverföringen är krypterad för att säkerställa säkerheten för din information. Din betalning behandlas av en certifierad säkerhetspartner.
RABATTKOD
Rabattkoder är skiftlägeskänsliga (versaler, gemener och mellanslag) och endast en används per köp.
Du kan använda den under kassaprocessen, på höger sida som beskriver din beställning. Det finns en ruta som anger "rabattkod"... När du har angett koden klickar du på "Apply". Ditt totala belopp kommer att uppdateras för att återspegla rabatten.
ACCEPTERADE BETALNINGSMETODER
Vi accepterar kredit- eller betalkort (VISA, Mastercard, American Express och Maestro) samt expressbetalningsalternativ som Paypal, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Vår basvaluta är €, så om du köper från utlandet, se till att du känner till den dagliga växelkursen för din valuta vid transaktionstillfället.
Har du fått ett förbetalt presentkort? Du kan använda det för att betala för din beställning.
Vi erbjuder också ett betalningsalternativ med Klarna. Observera att dessa alternativ INTE är expressbetalningsalternativ enligt ovan, utan dessa efterföljande betalningsalternativ finns i slutet av kassaprocessen. Detta är samma sida där du kan betala med kredit- eller betalkort.
Om du har några problem bör du kontakta din kortleverantör eller kontakta oss.
Om du inte hittar svaret på din fråga kan du skicka ett e-postmeddelande till oss så hjälper vi dig gärna.
BEKRÄFTELSEMAIL INTE MOTTAGET
Vänligen kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar oss.
Om e-postmeddelandet fortfarande inte har mottagits och du har väntat mer än 15-20 minuter efter att ha slutfört transaktionen, kommer en medlem av teamet gärna att skicka det till dig igen.
BEARBETNINGSTID FÖR ORDER
Beställningar behandlas beroende på artiklarnas tillgänglighet och även beroende på tillgängligheten av de storlekar och färger som du beställer.
Under perioder med stora volymer kan produkttillgängligheten ändras medan din beställning behandlas.
De flesta beställningar som görs måndag till torsdag behandlas och lämnar våra lager inom 1 till 2 arbetsdagar.
Beställningar som görs på fredagar eller helger behandlas från och med måndag och lämnar våra lager inom 2-3 arbetsdagar.
Observera att beställningar inte behandlas på allmänna helgdagar.
VARAN ÄR SLUT I LAGER
Du behöver inte oroa dig! Även om vi regelbundet fyller på vårt lager kan det ibland hända att en vara är slut. Om detta händer, skicka oss ett e-postmeddelande så kan vårt supportteam berätta när vår nästa produktleverans kommer att ske.
SPECIALERBJUDANDEN
Du kan hålla dig uppdaterad om våra kampanjerbjudanden genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev eller genom att skapa ett kundkonto för att få e-post från oss.